[소비자평판] 하프클럽 쇼핑몰...첫 거래 쿠폰 사용후기
[소비자평판] 하프클럽 쇼핑몰...첫 거래 쿠폰 사용후기
  • 박진명 소비자 기자
  • 승인 2018.07.19 13:21
  • 댓글 0
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하프클럽이라는 쇼핑몰은 트라이씨클 ㈜로 쇼핑의 가치를 창출하는 온라인패션과 라이프 전문기업이다. 창립이후 약 14년 만에 주)LF의 관계사가 될 만큼 성장한 곳이기도 하다.

이 하프클럽닷컴이 성공한 이후 패션 트렌드 전문몰인 ‘오가게’유아동 종합몰‘보리보리’아웃도어 전문몰‘아웃도어스’를 주력으로 사업을 전개하고 있으며 앞서 언급했던 LF와의 라이선스 계약을 통해 PB상품생산 및 마켓바잉을 통해 새로운 유형의 온라인 유통형태를 개척하고 있다.

이렇게 좋은 장점이 있지만 신규 가입 후 상품을 구매한 이후에는 많은 생각이 들게 했다.

오가게 성공이후 여성,남성,유아동,패션 잡화 등 모든 카테고리 상품을 제공하고 있는데 모바일앱 리뉴얼, 사이트 개편 등 지속적 플랫폼 개선을 통해 패션 포털기업으로서의 업그레이드 된 서비스를 제공 하고 있으며 온라인패션 업계의 발전을 꽤 하고 있기도 하다.

이제 세계속으로 대한민국 패션의 가치를 창출하는 기업이 되고자 노력을 할 텐데 그 비젼대로 늘 발전하기 바란다.

하프클럽을 첫 가입하면 첫 쿠폰 가입선물을 받는다. 쿠폰을 사용하려고 하면 어떤 상품은 자동으로 결제시스템에서 반영이 되지만 어떤 제품은 그렇지 않아 사용불가로 이용은 못한 적이 있다. 아무리 쿠폰함의 상세 설명을 읽어봐도 조건이 다 된 것 같은데 결제진행을 하기만 하면 쿠폰이 없어져서 답답했던 적이 있다.

고객센터 말로는 조건이 바뀌었다고 설명하면서 해당상품에 표시가 되어 있고, 쿠폰을 사용하고 난 금액의 조건도 어느 정도 충족을 해야 하는 것으로 이해를 했다. 여태 유사한 쇼핑몰을 자주 이용하고 있지만 이렇게 불편하고 고객배려가 없는 곳은 처음 보는 것으로 기억 될 것 같다.

결국 충족을 못시킨 쿠폰이 있어 첫 거래 쿠폰을 제대로 사용하지 않고 사라져 버렸는데 이 또한 궁금한 것이 쿠폰 다운로드 후 구매를 못할 경우 일정부분 쿠폰보관 기간을 길게 설정해 주는 게 있으면 좋을 텐데 사용기간이 짧아 불편을 겪었던 기억이 있다.

쿠폰사용 시 해당 품목에 정확한 안내가 있었으면 하고 쿠폰에 대한 설명도 더 디테일한 부분이 필요해보였다. 상담원들조차 그 불편사항을 알고 있는 듯 했는데 개선이 잘 되지 않고 판매자들에게 전달해도 시정해 놓지 않아 이런 일이 종종 있다고 했는데 이 또한 고객입장에는 충격적이었고 신뢰가 떨어지는 계기가 될 줄 몰랐다. 조금만 더 고객차원의 입장을 생각해보고 진행처리가 되어 주길 간절히 바래본다.


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