[CEO평판] 현성철 삼성생명 사장, 로봇으로 '디지털 혁신' 이루다
[CEO평판] 현성철 삼성생명 사장, 로봇으로 '디지털 혁신' 이루다
  • 김영주 기자
  • 승인 2020.01.02 13:00
  • 댓글 0
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삼성생명 현성철 사장이 ‘디지털 혁신’의 경영방침으로 RPA(로봇기반 업무 자동화시스템)에 주력한 결과 업무 시간 절약과 직원의 창의적인 업무를 가능하게 해 긍정적인 평가를 받고 있으며, 밀레니얼 세대를 대상으로 ‘히릿’을 론칭하며 친숙한 이미지를 구축하고 있다.

반면 업계 불황으로 인해 당기순이익이 하락하며 업계 1위인 삼성생명이 초라한 성적표를 받았다고 평가받고 있다.

1983년 제일합섬 입사한 뒤, 2001년 삼성생명 기업구조조정본부 상무, 2005년 삼성SDI 원가혁신팀 팀장, 상무, 2009년 삼성SDI 구매팀 팀장, 전무를 지내고 삼성전략기획실 전략지원팀 상무를 맡았다.

2011년 삼성카드 경영지원실 실장, 전무, 2012년 삼성카드 경영지원실 실장, 부사장, 2015.12 삼성화재 전략영업본부장, 부사장, 2018년 삼성생명 사장, 2018년 삼성생명 대표이사로 선임되었다.

 

삼성생명 현성철 사장
삼성생명 현성철 사장

▶ 디지털혁신 RPA 정착... 직원 ‘호평’ 이어져

삼성생명 현성철 사장이 지속적인 혁신으로 경쟁력을 강화하고 신기술과 신사업에 투자해 미래성장 기반을 구축하는데 전력을 다해야 한다는 경영전략으로 디지털 혁신을 통한 시스템 구축에 앞장서며 2018년에 도입한 RPA 시스템이 직원들의 긍정적인 평가를 받고 있다.

스코어데일리는 삼성생명이 RPA를 도입한지 6개월 만에 총 50여개의 업무에 적용했으며, 연간 2만 4000시간을 절약해 디지털 혁신을 가속화하고 있다고 언급했다.

RPA(Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화)은 사람이 컴퓨터로 하는 단순·반복 업무를 로봇이 대행해주는 자동화 솔루션이며, 대표적으로 아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력(연 1800시간), 콜센터 상담사별 고객만족도 결과전달(연1700시간), 단체보험 추가가입 업무(1500시간)등에서 대표적으로 적용되고 있다.

매체는 삼성생명이 RPA를 통한 성과를 더욱 확대하기 위해 추가로 50개의 업무에 접목할 방침이며, 2021년까지 600개 과제 수행을 통해 업무 생산성 향상과 자체 개발한 딥OCR, 챗봇 기술과 연계하여 RPA를 고도화 할 계획이라고 설명했다.

시사오늘은 삼성생명이 삼성생명의 RPA정착으로 단순하고 반복적인 업무가 줄어듦에 따라 창의적인 업무에 집중할 수 있게 되며 직원들의 만족도도 상승했다고 소개했다.

이는 사내직원 만족도 조사에서 96점, 향후 RPA 적용 의향 조사에서 94점을 받는 등 RPA에 대한 긍정적인 반응을 확인되었다.

매체는 2019년 신년사에서 현성철 사장이 “경영 각 분야와 현장영업에 디지털 기술을 과감하게 적용해 고객과 직원들 모두 디지털 혁신을 체감할 수 있는 시스템을 구축해야한다”고 강조하며 디지털 혁신을 주문한 것에 따른 행보라고 해석했다.

 

▶ ‘히릿’ 론칭... 밀레니얼 세대 겨냥

삼성생명 현성철 사장이 보험회사의 딱딱한 이미지를 벗어던지고 밀레니얼 세대와의 친숙한 이미지를 구축해 함께 즐길 수 있는 장을 마련하기 위해 ‘히릿’을 론칭했으며, SNS를 활용해 다양한 콘텐츠를 선보이고 있다.

한국경제는 삼성생명이 밀레니얼 세대를 대상으로 ‘히릿(Hit it)을 론칭하며 홈페이지, 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등 소셜미디어를 통해 다양한 콘탠츠를 선보일 계획이라고 소개했다.

삼성생명의 ‘히릿’은 ‘시작해(Hit it)’과 ‘죽이 잘 맞는다(Hit it off)’등의 친근한 느낌을 주는 말로 밀레니얼 세대를 응원하고 함께 감성을 공유하자는 의미를 담아 론칭했다.

매체는 히릿은 밀레니얼 세대들의 관심사에 따른 콘텐츠를 주력하며 일반적으로 브랜드와 상품을 홍보하는 기업SNS와는 다른 길을 걷고 있다고 설명했다.

프라임경제는 삼성생명이 딱딱한 보험사의 이미지를 탈피하고, 친구같은 이미지로 밀레니얼 세대와의 친숙한 이미지를 구축하기 위해 히릿을 론칭했다고 언급했다.

매체에 따르면 삼성생명의 히릿은 직원들의 회사생활 브이로그인 ‘랜선출근’, 크리에이터와 함께하는 ‘월간재능’, 슬기로운 삶의 팁 ‘슬리(Samsung Life Insurance)로운 생활’, 재테크를 소개하는 ‘뜻밖개이득’ 등의 흥미로운 주제의 콘텐츠를 담았다.

특히 ‘월간재능’은 발굴되지 않은 보석같이 재능이 있으나 알려지지 않은 밀레니얼 세대의 크리에이터와 함께 성장하는 콘텐츠로 ‘히릿’의 론칭 취지와 부합되며, 삼성생명은 창의적인 콘텐츠를 구축할 계획이라고 덧붙였다.

 

▶ 부진한 실적 거두어

삼성생명 현성철 사장이 보험업계의 불황이 개선되지 않고 있는 상황에서 업계 1위인 삼성생명의 당기순이익이 낮아짐에 따라 초라한 성적을 받았다고 평가받고 있다.

머니S는 삼성생명의 2019년 3분기 당기순이익이 전년대비 21.6%감소하며 업계 1위 삼성생명이 부진한 실적을 내고 있다고 보도했다.

매체에 따르면 삼성생명의 1~3분기 누적 당기순이익이 9768억 원으로 지난해 같은 기간(1조7267억원) 대비 7499억원(43.4%) 하락한 성적을 거뒀으며, 이는 지난해 5월 삼성전자 지분 매각에 따른 일회성 이익으로 얻은 7515억 원을 제외하면 2019년 들어 16억 원이 늘어난 수치라고 설명했다.

이어 매체는 업계의 정상에 우뚝서있는 삼성생명의 실적으로는 초라하다는 평가를 받고 있다고 덧붙였다.

글로벌이코노믹이 생명보험사의 지속적인 업황으로 운용자산이익률이 낮아지며 실적이 하락하고 있으며, 규제와 시장 악화로 인해 상황을 반전시킬 해결책이 제시되지 못하고 있다고 언급했다.

업계에 따르면 24개 생명보험사의 올해 3분기 누적 당기순이익은 3조573억 원으로 전년 동기(4조384억 원)대비 24.3%(9811억 원) 하락했다.

 

▶ 소통지수 순위하락... 브랜드평판 1위

한국기업평판연구소(소장 구창환)가 국내 생명보험사 브랜드평판 2019년 12월 빅데이터를 분석한 결과, 삼성생명 브랜드가 1위를 차지했다.

한국기업평판연구소는 생명보험회사 브랜드 빅데이터 분석을 활용하여 2019년 11월 14일부터 2019년 12월 13일까지 국내 소비자에게 사랑받는 생명보험사 브랜드 빅데이터 21,646,148개를 소비자들의 참여, 미디어, 소통, 커뮤니티, 사회공헌, CEO 지표로 산출하고 브랜드평판지수를 측정하였다.

브랜드 평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서, 브랜드 빅데이터를 평판 알리고즘 분석으로 만들어진 지표이다. 브랜드 빅데이터 분석은 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어의 출처와 관심도, 소비자들의 관심과 소통량, 이슈에 대한 커뮤니티 확산, 콘텐츠에 대한 반응과 인기도를 측정할 수 있다.

1위, 삼성생명 ( 대표 현성철 ) 브랜드는 참여지수 1,091,651 미디어지수 922,180 소통지수 641,303 커뮤니티지수 547,702 사회공헌지수 620,044 CEO지수 105,904가 되면서 브랜드평판지수 3,928,783로 분석되었다. 지난 11월 브랜드평판지수 3,947,668와 비교하면 0.48% 하락했다.

구창환 한국기업평판연구소장은 “삼성생명 브랜드가 참여지수, 미디어지수, 커뮤니티지수를 제외한 나머지 부문에서 다소 하락한 성적을 거뒀다”며, “특히 소통지수는 부문 2위로 순위변동이 있었다”고 설명했다.


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