신세계면세점, 2위로 오르며 상승분위기 전개... 2018년 12월 면세점 브랜드평판 분석결과
신세계면세점, 2위로 오르며 상승분위기 전개... 2018년 12월 면세점 브랜드평판 분석결과
  • 김미숙 기자
  • 승인 2018.12.05 15:02
  • 댓글 0
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연말 맞아 할인 행사 및 다양한 프로모션 진행하며 고객과의 소통 꽤해
면세 업계 최초로 자체 쇼핑 어플리케이션 내 인공지능(AI) 활용 음성 검색 기능 도입
지난 2016년 이후 지속적으로 장애인 위한 문화나눔행사 펼쳐

신세계면세점이 지난 여름 차지했던 왕좌를 내어놓고 하락세를 지속해왔으나 이번 12월 면세점 브랜드평판에서는 2위로 오르면서, 상승 분위기로 연말을 마무리하고 있다.

4일 발표된 국내 면세점 브랜드평판 2018년 12월 빅데이터 분석결과, 1위 롯데면세점에 이어 신세계면세점이 2위를 차지했다.

그 뒤를 이어 3위는 신라면세점으로, 4위부터 10위까지는 현대백화점면세점, 제주공항면세점, 갤러리아면세점, 동화면세점, SM면세점, 신라아이파크면세점, 두타면세점 순으로 분석됐다.

이는 한국기업평판연구소가 지난 11월 3일부터 12월 3일까지 신제품런칭센터와 함께 국내 면세점 10개 브랜드 빅데이터 13,644,703 개를 분석해 면세점을 이용하는 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정한 결과다.

2위를 차지한 신세계면세점 브랜드는 참여지수 170,400 미디어지수 738,276 소통지수 779,060 커뮤니티지수 682,880 사회공헌지수 334,813가 되면서 브랜드평판지수 2,705,430로 분석됐으며, 지난 11월 브랜드평판지수 2,803,172와 비교해 3.49% 하락했다.

신세계면세점 브랜드는 미디어지수에서 롯데면세점과 비교해 738,276 : 607,992로 앞서며 전체 면세점 브랜드에서 가장 돋보이는 수치를 획득했고 소통지수에서도 비슷한 양상을 보이며 우위를 선점하면서, 지난달보다 한 계단이 상승한 2위에 올랐다.

특히 신세계면세점은 지난 7월과 8월에 당당히 선두를 지켰으나 이후 2위, 3위로 점점 하락하는 분위기를 올해 마지막 달에 다시 2위로 오르면서 상승 분위기를 전개했다는 점이 눈여겨볼 만하다.

다만 참여지수에서 롯데면세점의 531,360과 신라면세점의 405,960에 큰 격차로 뒤졌고 커뮤니티지수와 사회공헌지수에서도 롯데면세점의 50%에 해당하는 낮은 수치를 기록했으며, 총 브랜드평판지수를 보더라도 1위 롯데면세점의 3,995,313보다 크게 뒤진 2,705,430를 기록하는 아쉬움을 남겼다.

신세계면세점은 지난달부터 해외 유명 브랜드 제품들을 큰 폭으로 할인해주는 행사와 더불어 다양한 프로모션을 진행하면서, 고객과의 소통을 꽤하고 있다.

더불어 최근 면세 업계 최초로 자체 쇼핑 어플리케이션 내 인공지능(AI) 활용한 음성 검색 기능을 도입했는데, 이는 단순한 키워드 매칭 방식과 달리 인공지능이 대화의 맥락을 인식해 필요한 정보를 찾아주는 키토크 방식으로 활용되고 있어, 고객들이 원하는 쇼핑정보에 더 가깝게 다가설 것으로 기대되고 있다.

이러한 신세계면세점은 최근 국립극단과 함께 발달장애인과 자폐인, 여성장애 복지단체 등 문화 소외 계층을 초청해 공연을 관람하는 행사를 개최하면서, 지난 2016년 이후 지속적으로 장애인을 위한 문화나눔행사를 전개하고 있다.

한편, 2018년 12월 브랜드평판 조사는 국내 면세점 브랜드에 대한 긍·부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정해 분석했으며, 특히 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 유통에 대한 평가도 포함했다.

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보면, 지난 11월 면세점 브랜드 빅데이터 14,680,601개와 비교해 7.06% 감소했다“며, “세부 분석을 보면, 브랜드소비 0.74% 하락, 브랜드이슈 7.01% 하락, 브랜드소통 24.93% 하락, 브랜드확산 2.13% 하락, 브랜드공헌 10.49% 상승으로 나타났다”고 덧붙였다.


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