지난달 이어 2위 오른 신라면세점, 선두와의 격차 커... 2018년 11월 면세점 브랜드평판 분석결과
지난달 이어 2위 오른 신라면세점, 선두와의 격차 커... 2018년 11월 면세점 브랜드평판 분석결과
  • 김미숙 기자
  • 승인 2018.11.05 11:17
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

신라면세점이 지난달에 이어 이번 11월 면세점 브랜드평판에서도 롯데면세점의 벽을 넘지 못하고 2위에 머물렀다.

한국기업평판연구소는 2일 “국내 면세점 브랜드평판 2018년 11월 빅데이터 분석결과, 3달째 1위를 기록하고 있는 롯데면세점에 이어 신라면세점이 2위를 차지했다”고 밝혔다.

그 뒤를 이어 3위에는 신세계면세점이, 4위부터 10위까지의 순위는 제주공항면세점, 신라아이파크면세점, 두타면세점, 갤러리아면세점, 동화면세점, SM면세점, 현대백화점면세점 순으로 나타났다.

한국기업평판연구소는 지난 10월 2일부터 11월 1일까지의 국내 면세점 10개 브랜드 빅데이터 14,680,601개를 분석해 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정했다.

2위에 오른 신라면세점 브랜드는 참여지수 412,200 미디어지수 851,781 소통지수 735,645 커뮤니티지수 642,544 사회공헌지수 267,653가 되면서 브랜드평판지수 2,909,824로 분석되었다. 이는 지난 10월 브랜드평판지수 2,775,660와 비교하면 4.83% 하락한 수치다.

신라면세점은 미디어지수에서 1위 롯데면세점의 771,834보다, 소통지수에서 롯데면세점의 609,785보다 각각 앞섰으며 소통지수는 전체 면세점 업계에서 선두를 달리면서 지난 10월에 이어 2위를 지키고 있다는 고무할 만하다.

특히 지난 9월까지 대체로 3위권에서 머물렀던 것에 비하면, 최근 두 달 간 2위 자리를 버티고 있다는 점이 그러하다.

다만 1위 롯데면세점과 비교하면 커뮤니티지수에서의 642,544 : 1,569,475와 사회공헌지수에서의 267,653 : 789,132는 물론 총 브랜드평판지수에서도 2,909,824 : 4,266,546로 큰 차이를 극복하지 못하면서 1위 도약에 실패했다.

신라면세점은 소비자가 면세점 쇼핑 시 상품에 대한 추가 정보를 여러 번 검색해야 하는 번거로움 없앤 서비스인 ‘신라팁핑’이 선보이고 있는데, 이 서비스가 지난달 '2018 세계면세박람회(2018 TFWA World Exhibition & Conference)'에서 소비자 중심의 마케팅을 펼친 전자상거래 플랫폼에게 주는 '최고의 디지털 혁신상(Best Digital Initiative)'을 수상했다.

이어 고객의 성향에 맞춘 다양한 혜택을 제공하는 ‘맞춤형 멤버십’ 서비스를 펼치고, 잠재력 있는 1인 콘텐츠 제작자(크리에이터)를 선발해 스타 크리에이터로의 성장을 돕기 위한 오디션을 진행하며 미디어지수는 물론 고객과의 소통지수를 높이고 있는 것으로 분석된다.

더불어, 지난달 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 면세점 서비스 평가에서 6년 연속 1위에 선정된 데 이어, 최근 영국 런던에 본부를 두고 있는 글로벌 비영리단체 '월드 브랜딩 포럼'이 발표한 '2018-2019 월드 브랜딩 어워드(WBA, World Branding Awards)'에서 국가별 최고의 브랜드로 선정되는 기염을 토하며 3달 연속 1위인 롯데면세점에 대한 추격에 힘쓰고 있다.

한편, 이번 11월 면세점 평판조사는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 나눠 분석했으며, 특히 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 유통에 대한 평가도 포함했다.

한국기업평판연구소 구창환 소장은 “2018년 11월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 국내 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 10월 면세점 브랜드 빅데이터 12,845,400개와 비교하면 14.29% 증가했다”고 밝혔다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울특별시 서초구 반포대로 30길 81 웅진빌딩 11층 ( 서초동 1573-14 )
  • 대표전화 : 070-7565-7869
  • 청소년보호책임자 : 김민수
  • 명칭 : (주)한국미디어마케팅
  • 제호 : 브랜드평판리포트 한국평판신문
  • 등록번호 : 서울 아 04657
  • 등록일 : 2017-08-17
  • 발행일 : 2017-08-17
  • 발행인 : 전소영
  • 편집인 : 전소영
  • 브랜드평판리포트 한국평판신문 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2018 브랜드평판리포트 한국평판신문. All rights reserved. mail to koocci@naver.com
ND소프트